CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách về giao hàng

a) Phương thức cung cấp dịch vụ, đơn vị thực hiện

Khách hàng thực hiện đặt bàn trực tuyến thông qua dlions.tayhogroup.com bằng cách lựa chọn nhà hàng, ngày, giờ, số lượng khách và các thông tin cần thiết theo yêu cầu của hệ thống.
Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt bàn, hệ thống hoặc nhân viên/nhà hàng có liên quan sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin đặt bàn.
Việc cung cấp dịch vụ ăn uống được thực hiện trực tiếp tại nhà hàng theo thông tin đặt bàn đã được xác nhận.
Đối với các dịch vụ bổ sung được đặt kèm theo (nếu có), phương thức cung cấp được thực hiện theo thông tin công bố của từng nhà hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
Nhà hàng là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ ăn uống, phục vụ khách hàng và chịu trách nhiệm về chất lượng món ăn, đồ uống, không gian phục vụ và các dịch vụ tại nhà hàng theo thỏa thuận.

b) Thời hạn ước tính cung cấp dịch vụ

Thời điểm cung cấp dịch vụ được xác định theo ngày và giờ đặt bàn mà khách hàng lựa chọn và được nhà hàng/hệ thống xác nhận.
Khách hàng được khuyến nghị có mặt tại nhà hàng đúng hoặc gần thời gian đặt bàn để bảo đảm quyền sử dụng bàn.
Thời gian giữ bàn có thể được áp dụng theo chính sách riêng của từng nhà hàng. Trường hợp khách hàng đến muộn quá thời gian được phép, nhà hàng có thể thay đổi hoặc hủy tình trạng giữ bàn tùy theo tình hình thực tế.
Đối với trường hợp đặt bàn cần nhà hàng xác nhận thủ công, việc đặt bàn chỉ được coi là hoàn tất khi khách hàng nhận được thông báo hoặc xác nhận từ hệ thống, nhà hàng hoặc dlions.tayhogroup.com.

Thời gian phục vụ món ăn, đồ uống phụ thuộc vào tình trạng hoạt động của nhà hàng, số lượng khách và thời gian chế biến thực tế.

c) Giới hạn về mặt địa lý

Dịch vụ đặt bàn chỉ được cung cấp đối với các nhà hàng, địa điểm ăn uống được giới thiệu và có khả năng tiếp nhận đặt bàn trên dlions.tayhogroup.com.
Khách hàng phải đến trực tiếp địa chỉ nhà hàng được xác nhận trong thông tin đặt bàn để sử dụng dịch vụ.
dlions.tayhogroup.com không chịu trách nhiệm tổ chức vận chuyển khách hàng đến nhà hàng, trừ trường hợp dịch vụ vận chuyển được công bố và đặt riêng trên nền tảng.
Đối với các nhà hàng có nhiều cơ sở, khách hàng phải lựa chọn đúng địa điểm khi đặt bàn. Việc sử dụng bàn tại địa điểm khác có thể không được chấp nhận nếu chưa có xác nhận của nhà hàng.

d) Trách nhiệm trong việc cung cấp thông tin đặt bàn

Sau khi đặt bàn thành công, dlions.tayhogroup.com và/hoặc nhà hàng có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng các thông tin cần thiết liên quan đến việc đặt bàn trong phạm vi trách nhiệm của mình, bao gồm: tên nhà hàng, địa chỉ, ngày giờ đặt bàn, số lượng khách, thông tin liên hệ và các điều kiện đặc biệt của đặt bàn (nếu có).
Trường hợp có thay đổi về tình trạng đặt bàn, thời gian phục vụ, địa điểm hoặc các thông tin quan trọng khác, nhà hàng và/hoặc dlions.tayhogroup.com sẽ thông báo cho khách hàng bằng phương thức liên hệ phù hợp.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin liên hệ chính xác để nhận thông báo liên quan đến việc đặt bàn.
Trường hợp việc thông báo không thực hiện được do khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không thể liên lạc được, khách hàng chịu trách nhiệm đối với các hậu quả phát sinh từ việc không tiếp nhận thông tin.

e) Chính sách kiểm tra dịch vụ

Do dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại nhà hàng, khách hàng có quyền kiểm tra thông tin đặt bàn khi đến nhà hàng, bao gồm tên người đặt, thời gian, số lượng khách và các dịch vụ đã đặt.
Khách hàng nên kiểm tra thông tin món ăn, đồ uống, số lượng và các dịch vụ đã đặt trước hoặc trong quá trình sử dụng.
Nếu phát hiện thông tin đặt bàn không chính xác hoặc dịch vụ không phù hợp với nội dung đã xác nhận, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên nhà hàng hoặc dlions.tayhogroup.com để được kiểm tra và xử lý.
Đối với chất lượng món ăn, đồ uống và quá trình phục vụ trực tiếp tại nhà hàng, nhà hàng có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các phản ánh của khách hàng theo chính sách của nhà hàng và quy định pháp luật có liên quan.

2. Chính sách về đổi trả và hoàn tiền

a) Điều kiện hủy đặt bàn, thay đổi dịch vụ và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hủy hoặc thay đổi đặt bàn trong các trường hợp sau:

Thông tin đặt bàn chưa được sử dụng và vẫn còn trong thời hạn được phép hủy hoặc thay đổi theo điều kiện của nhà hàng.
Nhà hàng chưa cung cấp dịch vụ hoặc chưa bắt đầu phục vụ khách hàng.
Khách hàng có nhu cầu thay đổi ngày, giờ, số lượng khách hoặc các thông tin khác và nhà hàng còn khả năng đáp ứng.
Nhà hàng không thể cung cấp dịch vụ theo đúng nội dung đã xác nhận do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của nhà hàng hoặc do nhà hàng chủ động hủy/thay đổi đặt bàn.
Dịch vụ không thể cung cấp do sự cố kỹ thuật, đóng cửa nhà hàng, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc các nguyên nhân khách quan khác và thuộc trường hợp được xem xét hoàn tiền.

Việc hoàn tiền có thể không được áp dụng hoặc có thể bị khấu trừ một khoản phí nếu khách hàng hủy đặt bàn sau thời hạn được phép hủy, không đến sử dụng dịch vụ hoặc vi phạm điều kiện đặt bàn đã được thông báo tại thời điểm đặt.

Đối với các đặt bàn có yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước, điều kiện hủy và hoàn tiền cụ thể có thể được áp dụng theo chính sách của từng nhà hàng và được thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất giao dịch.

b) Thời hạn yêu cầu hủy, thay đổi và hoàn tiền

Khách hàng nên gửi yêu cầu hủy hoặc thay đổi đặt bàn trong thời hạn được quy định tại thông tin đặt bàn hoặc chính sách của nhà hàng.
Trường hợp không có quy định riêng, khách hàng nên gửi yêu cầu hủy/thay đổi trước thời điểm đặt bàn để nhà hàng có đủ thời gian xử lý.
Đối với yêu cầu hoàn tiền phát sinh sau khi khách hàng đã thanh toán, khách hàng cần gửi yêu cầu trong thời hạn hợp lý kể từ thời điểm phát sinh sự kiện làm căn cứ yêu cầu hoàn tiền.
Các đặt bàn có điều kiện hủy riêng, đặt cọc hoặc thanh toán trước sẽ áp dụng thời hạn hủy và điều kiện hoàn tiền được công bố tại thời điểm khách hàng thực hiện đặt dịch vụ.

c) Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Khách hàng thực hiện yêu cầu hủy đặt bàn, thay đổi dịch vụ hoặc hoàn tiền theo quy trình sau:

Bước 1 – Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với dlions.tayhogroup.com hoặc nhà hàng theo thông tin liên hệ được cung cấp trên website, đồng thời cung cấp thông tin đặt bàn như họ tên, số điện thoại, mã đặt bàn, ngày giờ đặt bàn và nội dung yêu cầu.

Bước 2 – Tiếp nhận và kiểm tra

dlions.tayhogroup.com và/hoặc nhà hàng kiểm tra thông tin đặt bàn, tình trạng dịch vụ, thời điểm gửi yêu cầu và điều kiện hủy/hoàn tiền áp dụng cho giao dịch.

Bước 3 – Thông báo kết quả

Sau khi kiểm tra, khách hàng được thông báo về việc yêu cầu được chấp thuận, từ chối hoặc cần bổ sung thông tin. Trường hợp được hoàn tiền, số tiền được hoàn sẽ được xác định căn cứ vào số tiền khách hàng đã thanh toán, điều kiện hủy và chính sách áp dụng cho từng dịch vụ.

Bước 4 – Thực hiện hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

d) Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Đối với thay đổi đặt bàn, nếu nhà hàng còn khả năng phục vụ, thông tin đặt bàn có thể được điều chỉnh theo yêu cầu của khách hàng.
Việc thay đổi ngày, giờ, số lượng khách hoặc nhà hàng có thể phụ thuộc vào tình trạng chỗ trống và điều kiện của từng nhà hàng.
Đối với hủy đặt bàn, hệ thống/nhà hàng sẽ xác nhận việc hủy và thông báo cho khách hàng kết quả xử lý.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán hoặc đặt cọc và đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được các bên thống nhất.
Thời gian tiền được ghi có trở lại tài khoản của khách hàng phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán và thời gian xử lý thực tế.
Trường hợp nhà hàng không thể cung cấp dịch vụ do lỗi của nhà hàng hoặc do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của nhà hàng, việc hoàn tiền cho khách hàng được thực hiện theo điều kiện của dịch vụ và quy định pháp luật có liên quan.

e) Chi phí hủy, hoàn trả và các chi phí phát sinh

Trường hợp khách hàng hủy hoặc thay đổi đặt bàn đúng thời hạn và đáp ứng đầy đủ điều kiện được hoàn tiền, khách hàng có thể được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán theo chính sách áp dụng cho đặt bàn.
Trường hợp khách hàng hủy đặt bàn quá thời hạn, không đến sử dụng dịch vụ hoặc vi phạm điều kiện đặt bàn, nhà hàng có thể áp dụng phí hủy, phí không đến (no-show) hoặc khoản khấu trừ tiền đặt cọc theo điều kiện đã thông báo trước cho khách hàng.
Các khoản phí phát sinh từ ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có) được thực hiện theo chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ đó.
Trường hợp yêu cầu hoàn tiền phát sinh do lỗi của dlions.tayhogroup.com hoặc nhà hàng, các chi phí liên quan đến việc xử lý hoàn tiền sẽ được xem xét theo nguyên nhân và trách nhiệm của các bên.
Mọi khoản phí hủy, phí dịch vụ hoặc điều kiện hoàn tiền áp dụng cho từng đặt bàn sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi khách hàng hoàn tất việc đặt dịch vụ và thanh toán.

Lưu ý chung

Các điều kiện cụ thể về thời hạn hủy, mức đặt cọc, phí hủy, thời gian giữ bàn, điều kiện hoàn tiền và các khoản phí khác có thể khác nhau giữa các nhà hàng, chương trình hoặc dịch vụ. Khách hàng có trách nhiệm đọc và kiểm tra các điều kiện áp dụng trước khi xác nhận đặt bàn/thanh toán.

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến việc hủy đặt bàn, thay đổi dịch vụ hoặc hoàn tiền, dlions.tayhogroup.com sẽ phối hợp với nhà hàng và khách hàng để kiểm tra thông tin giao dịch, xác định nguyên nhân và xử lý trên cơ sở thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.