QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Quyền và nghĩa vụ của các bên
Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử

Chủ quản dlions.tayhogroup.com có các quyền và nghĩa vụ sau:

a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện sử dụng dịch vụ, điều kiện đặt bàn, hủy đặt bàn, thanh toán và các điều kiện giao dịch khác áp dụng trên nền tảng;

b) Xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đăng ký, đặt bàn, xác nhận đặt bàn và sử dụng dịch vụ tại nhà hàng trên dlions.tayhogroup.com;

c) Thu các khoản phí dịch vụ, phí đặt bàn hoặc các khoản phí khác (nếu có) theo chính sách giá, điều kiện dịch vụ đã được công khai trên nền tảng;

d) Cung cấp hoặc hiển thị đầy đủ, rõ ràng các thông tin liên quan đến chương trình ưu đãi, khuyến mại, giảm giá, voucher hoặc quyền lợi khác áp dụng cho dịch vụ ăn uống để khách hàng có thể xem xét trước khi thực hiện đặt bàn hoặc thanh toán;

đ) Bảo đảm nền tảng được vận hành an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng kiểm soát; thực hiện các biện pháp kỹ thuật cần thiết nhằm hạn chế sự cố, bảo đảm khả năng tiếp nhận và xử lý thông tin đặt bàn của khách hàng;

e) Quy định và công khai các trường hợp tài khoản của nhà hàng, đối tác hoặc khách hàng có thể bị tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt, bao gồm trường hợp vi phạm điều kiện sử dụng nền tảng, cung cấp thông tin không chính xác, có hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật;

g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, thông tin tài khoản, thông tin đặt bàn và các thông tin thuộc phạm vi bí mật kinh doanh của nhà hàng, đối tác theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật của dlions.tayhogroup.com;

h) Tiếp nhận và phối hợp giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, nhà hàng và các bên liên quan đến hoạt động đặt bàn, thanh toán, hủy đặt bàn và sử dụng dịch vụ trên nền tảng;

i) Theo dõi, giám sát và áp dụng các biện pháp cần thiết để ngăn chặn các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, gian lận, giả mạo thông tin, lợi dụng nền tảng để gây thiệt hại cho khách hàng, nhà hàng hoặc bên thứ ba;

k) Phối hợp với nhà hàng, đối tác cung cấp dịch vụ và các bên liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng đặt bàn và sử dụng dịch vụ;

l) Phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu thuộc phạm vi quản lý của mình cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo đúng quy định pháp luật;

m) Có quyền từ chối, hủy hoặc hạn chế việc cung cấp dịch vụ trong trường hợp thông tin đặt bàn không chính xác, dịch vụ không còn khả dụng, khách hàng vi phạm điều kiện giao dịch hoặc phát sinh các trường hợp khác theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

Quyền và nghĩa vụ của nhà hàng/đơn vị cung cấp dịch vụ

Nhà hàng, cơ sở kinh doanh ăn uống hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ được giới thiệu trên dlions.tayhogroup.com có các quyền và nghĩa vụ sau:

a) Được cung cấp và quản lý thông tin về nhà hàng, thực đơn, giá dịch vụ, thời gian phục vụ, tình trạng bàn và các thông tin dịch vụ khác theo thỏa thuận với chủ quản nền tảng;

b) Được tiếp nhận thông tin đặt bàn của khách hàng theo đúng quy trình và phạm vi dịch vụ đã đăng ký;

c) Có trách nhiệm cung cấp thông tin về nhà hàng, dịch vụ ăn uống, giá cả, chương trình khuyến mại, điều kiện đặt bàn, thời gian phục vụ và các điều kiện liên quan một cách đầy đủ, chính xác và cập nhật;

d) Có trách nhiệm xác nhận, chuẩn bị và cung cấp bàn cho khách hàng theo thông tin đặt bàn đã được xác nhận, trừ trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan không thể thực hiện;

đ) Cung cấp dịch vụ ăn uống đúng hoặc phù hợp với nội dung đã công bố, bảo đảm chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm và các điều kiện kinh doanh theo quy định pháp luật;

e) Thông báo kịp thời cho dlions.tayhogroup.com và khách hàng khi có thay đổi về thời gian phục vụ, tình trạng bàn, giá, thực đơn, chương trình khuyến mại hoặc khả năng cung cấp dịch vụ;

g) Tiếp nhận và phối hợp giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng món ăn, đồ uống, thái độ phục vụ, tình trạng bàn và các vấn đề phát sinh trực tiếp tại nhà hàng;

h) Tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, an toàn thực phẩm, giá và các quy định pháp luật khác có liên quan;

i) Không được sử dụng nền tảng để cung cấp thông tin sai lệch, thực hiện hành vi gian lận, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng hoặc bên thứ ba.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng/người đặt bàn

a) Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và chính xác về nhà hàng, dịch vụ ăn uống, thực đơn, giá, thời gian phục vụ, tình trạng đặt bàn, chương trình ưu đãi và các điều kiện giao dịch trước khi đặt bàn;

b) Được lựa chọn nhà hàng, ngày giờ, số lượng khách, dịch vụ ăn uống và các phương thức thanh toán được dlions.tayhogroup.com hoặc nhà hàng cung cấp;

c) Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo chính sách bảo mật của nền tảng và quy định pháp luật;

d) Được nhận thông tin xác nhận đặt bàn và được hỗ trợ khi phát sinh vấn đề liên quan đến quá trình đặt bàn, thanh toán, hủy đặt bàn hoặc sử dụng dịch vụ;

đ) Được yêu cầu thay đổi, hủy đặt bàn hoặc hoàn tiền trong trường hợp đáp ứng các điều kiện được quy định tại chính sách đặt bàn, chính sách đổi trả và hoàn tiền của dlions.tayhogroup.com và/hoặc nhà hàng;

e) Được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, thông tin đặt bàn, thanh toán hoặc các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ;

g) Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết khi đặt bàn, bao gồm họ tên, số điện thoại, ngày giờ, số lượng khách và các yêu cầu đặc biệt (nếu có);

h) Có trách nhiệm kiểm tra thông tin đặt bàn trước khi xác nhận và thanh toán; chủ động thông báo cho nền tảng hoặc nhà hàng khi phát hiện thông tin không chính xác;

i) Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn các khoản tiền phải thanh toán theo giá dịch vụ, chính sách đặt bàn và điều kiện giao dịch đã được công bố;

k) Có mặt tại nhà hàng đúng thời gian đã đặt và tuân thủ quy định về thời gian giữ bàn, số lượng khách, sử dụng dịch vụ và các quy định hợp lý của nhà hàng;

l) Trường hợp không thể sử dụng dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm thông báo hủy hoặc thay đổi đặt bàn trong thời hạn quy định để hạn chế thiệt hại cho các bên;

m) Không cung cấp thông tin giả mạo, không sử dụng tài khoản của người khác, không thực hiện hành vi gian lận, phá hoại hệ thống hoặc lợi dụng dlions.tayhogroup.com để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;

n) Tuân thủ điều kiện sử dụng nền tảng, điều kiện đặt bàn, chính sách của nhà hàng và các quy định pháp luật có liên quan.

Nguyên tắc phối hợp giữa các bên

dlions.tayhogroup.com đóng vai trò nền tảng hỗ trợ kết nối, tiếp nhận và xử lý thông tin đặt bàn giữa khách hàng và nhà hàng theo phạm vi dịch vụ được công bố.
Nhà hàng là bên trực tiếp cung cấp dịch vụ ăn uống, phục vụ khách hàng và chịu trách nhiệm đối với chất lượng dịch vụ do mình cung cấp theo quy định pháp luật.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, thực hiện đúng điều kiện đặt bàn và thanh toán, đồng thời phối hợp với nền tảng và nhà hàng khi phát sinh vấn đề.
Các bên có trách nhiệm phối hợp thiện chí để xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, hủy đặt bàn, thay đổi dịch vụ và hoàn tiền trên cơ sở thông tin giao dịch thực tế, chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.